(电子商务研究中心讯) 2014年3月29日,用户刘先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称联合购买网诈骗,投诉无门。
(注:网经社配图)
以下为用户刘先生投诉事实:
订单号:99001011375
在联合购买网,购买游戏点卡(骏网一卡通500卡密20张)共计~9800元~购买之后订单成功~款已扣了~但是卡密没有发给我,发给我邮箱的只是一个空的邮件~我在他们网站投诉栏~投诉了10条信息,没有工作人员回复~网站留的客服电话和投诉电话~根本打不通`我至今只打通过3次~ 3次都是以敷衍~推迟的话语~叫我等待,~说会给我答复和电话~之后一直没有音讯~客服电话:010-51663266 010-51666646~
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)